天猫国际变更商家营销准入基础规则

天猫国际变更商家营销准入基础规则

9月14日消息，天猫国际日前发布关于《天猫国际商家营销准入基础规则》变更通知。此次规则变更于2022年9月13日进行公示通知，将于2022年9月26日正式生效。

规则变更后，第二章第四条原“营销服务考核分”变更为“店铺综合体验分”。店铺综合体验分，是指综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个维度，体现商家综合服务能力的重要指标。为保障营销活动的基本服务体验，商家需达到该店铺所属主营类目的要求。

第二章第六条原“商家综合经营情况”变更为“诚信经营风险”。诚信经营风险，是指存在其他涉嫌严重违反诚信经营原则或威胁平台安全、商家公平及消费者权益的行为（如构成或正在接受有关商业贿赂的调查、实际控制的关联账号存在严重违规、严重侵犯消费者合法权益等）。

在第二章增加第七条，报名具体营销活动，还须满足该活动其他商家报名及活动要求（若有），具体以当次营销活动招商规则规定为准。

第五章对“天猫或天猫国际特殊大型营销活动”的名词解释进行细化。天猫营销活动包括：平台特大型指双11、618、双12；平台大型指38、88、55、520、狂暑季、国庆、春节不打烊等；行业大型指乐活季、吃货节等；行业中型指服饰上新季、品类日等；具体以该活动招商规则说明为准。

值得一提的是，日前，天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。

同时，天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集，商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈，此次调整于9月20日公示，并将于2022年9月26日正式生效应用。

原“综合体验中分”中的“综合体验星级”和“基础服务考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更；取消新版店铺综合体验分与特色服务的绑定关系，调整为特色服务为新版店铺综合考核的加分项；

调整后的店铺综合体验分数据，请见商家后台—客户之声—首页—新灯塔考核—店铺考核；在考核指标项方面，天猫国际从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发，新增/删减了部分考核指标项。

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原文作者：李伊

转自链接：https://www.dsb.cn/197064.html

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