视频号小店发布“假一赔三”管理规则 将于9月6日生效

8月31日消息，视频号发布了《视频号小店“假一赔三”管理规则》，除珠宝首饰类目商家默认适用假一赔三外，其他类目商家均可自主申请是否开通“假一赔三”。该规则将于9月6日生效。

规则显示，视频号小店商家均可申请开通“假一赔三”，在通过腾讯官方审查后，该店铺内所有适用类目和商品将全部默认“假一赔三”。商家可自行关闭该功能，关闭即时生效。同时，该规则强调，腾讯有权独立决定“假一赔三”的适用商品、类目和时效，相关决定不经通知即生效。若商家开通“假一赔三”，且用户在视频号小店购买并收到假货情况属实，商家则需向用户全额退款并支付3倍赔偿金，且需承担用户因假货产生的商品鉴定费和退货运费等附加费用。

图注：视频号小店“假一赔三”管理规则

（图源视频号带货公告与规则官网截图）

用户申请“假一赔三”的时限为确认收货的15日内，且需提供能够证明商品实为假货的材料。商家需在收到申请后的48时小时内受理，逾期未处理则默认为认可用户申请。若商家同意申请或逾期未处理，平台将使用商家保证金垫付用户全额退款、3倍赔偿金、用户的商品鉴定费和退货运费，随后向商家追偿。

若商家售假情况属实，除依照《视频号橱窗商家“出售假冒商品”实施细则》《视频号橱窗商家“违背承诺”实施细则》处罚商家外，平台还将永久下架该假冒商品，并暂时冻结商家的保证金、待结算货款、已结算待提现货款等资金。在所有订单均超过“假一赔三”申请时效（15日）且商家缴纳全部欠款后，平台将解冻剩余金额。

图注：服务入口

（图源视频号带货公告与规则官网）

商家有权拒绝用户的“假一赔三”申请，并提供商品并非假货的证明材料。届时平台将介入审核用户和商家提交的证明材料，并根据实际情况要求双方提供其他证明。规则强调，平台并非专业司法或鉴定机构，仅能依据双方提供材料，以普通人的认知能力判断是否“假一赔三”，不对该判断结果或因此造成的经济损失承担赔偿责任。

此外，该规则特别规定，若用户购买订单并非基于生活消费需要，平台有权驳回“假一赔三”申请。这条规则或将预防“职业打假人”在已知商家售假事实后大量购买，并通过“假一赔三”规则牟利。

图注：视频号小店“假一赔三”管理规则

（图源视频号带货公告与规则官网截图）