拼多多课堂-【异常订单申诉系列课7】买家大量下单但不支付，涉嫌锁库存？

为进一步保障商家交易，平台目前已支持下单未支付订单申诉异常单，申诉审核通过的订单商家无需发货，平台会做取消订单处理。

一、如何判断是否满足异常单申诉条件？

不是所有的下单后不支付的都是异常的、涉嫌锁库存的订单，商家可以参考下述条件判断是否要申诉：

1、是否是同一个买家在店铺反复、大量下单且不支付，商家可以咨询其大量下单不支付的原因，并将聊天记录和其大量下单订单作为凭证在申诉异常单时上传；

2、买家是否有历史前科，比如和店铺有过售后纠纷后在店铺大量下单、表明是为了报复店铺，或目的是品牌控价等原因要挟店铺下架商品等等，这些都可作为凭证在申诉异常单时上传。

如果无上述几种场景，商家只需等待买家付款后发货或者等超时未付款订单会自动取消。如果商家仍不放心坚持申诉，平台不保证该申诉一定会被支持，且异常单申诉审核时效约24小时，需商家自行评估。

二、如何申诉异常单？

1、网页端：在【商家后台】-【店铺管理】-【订单申诉】-【异常单申诉】，点击去申诉，对异常订单进行申诉。

手机端：在【应用中心】-【店铺管理】-【订单申诉】-【异常单申诉】，点击进入页面进行申诉。

2、在异常单申诉页面，输入要申诉的订单号，选择相应的申诉原因并上传申诉凭证等，描述不准确和申诉凭证不足会影响申诉通过率。

3、申诉提交后，会增加一条申诉记录，商家可以关注审核状态查看审核结果。

注意：

1）申诉通过的订单可以不发货，平台会取消订单（已支付订单会退款）；

2）若申诉没有通过，建议您及时进行发货，如您仍然选择不发货，超出承诺发货时间会产生延迟发货等违规。