拼多多|【偏远大件发货无忧】免费送货上门服务升级

一、什么是免费送货上门服务

为保证偏远地区消费者大货重货的购物体验，激发商家偏远地区销量。

平台与二段物流合作，在末端为消费者提供免费送货上门（有楼上楼、没楼上门）服务，无需消费者自提。

商家只需将包裹发往中转仓，将由平台合作的二段物流商把包裹送到消费者指定收货地点。

近期平台针对新疆地区，对该服务进行升级，继续帮助商家提高商品在疆的销量。

二、服务升级亮点

覆盖更多偏远地区

新疆现已支持100%地区包邮覆盖！

送货上门服务覆盖已从全疆70%的地区提升至95%以上，单量覆盖达99%，仅极少数偏远乡村地区暂不支持送货上门，请放心发货

*少部分偏远乡镇地区暂未支持送货上门，平台正加速推进覆盖中

全流程专属标识

对部分支持免费送货上门的商品，在全流程展示专属服务标识，大幅提升商品转化。

*服务标识在灰度中，只上标部分商品，对于无送货上门标的商品，不代表不可送货上门

未送货消费者补偿

平台承诺，针对含有送货上门服务标的订单，若没有履约送货上门服务，平台核实后，将补偿消费者10元无门槛消费券，无需商家承担。

商家送货问题反馈无忧

对有送货问题的工单，为商家和服务商搭建了高效率问题解决渠道。商家可以在商家后台创建反馈，对有送货问题的订单手动创建反馈工单。

• 入口：商家端后台-偏远大件-送货上门反馈

• 创建反馈：选择消费者收货状态及该订单对应的送货上门的问题

• 等待服务商处理：服务商收到工单后，会尽快主动联系消费者解决，并最晚在24小时内反馈处理进度给到商家，商家可在处理进度一栏查看结果 。

• 特殊情况，若服务商超24小时逾期未处理工单或商家对于处理结果不满意，可第一时间联系商家支持客服处理 。

*该功能在灰度中，仅支持部分商家和部分新疆地区的订单创建工单，后续将逐步开放更多商家及地区使用

三、常见问题

Q1、消费者看到该商品上没有免费送货上门服务标，是否一定不支持送货上门？

免费送货上门服务标还在功能灰度阶段，部分大件商品没有服务标属正常现象，平台仍然会按照实际情况履约送货上门服务。

Q2、全部新疆地区都可免费送货上门吗？

目前送货上门已覆盖全疆95%以上，只存在如伊斯拉木阿瓦提乡、朗如乡等极少部分乡村地区无法送货上门，请放心发货。

来源：拼多多课堂