拼多多|【偏远大件发货无忧】中转订单发货流程

一、如何识别中转订单？

「偏远大件发货无忧服务」是拼多多平台为新疆/西藏/内蒙/甘肃/青海/宁夏的消费者专门提供的一种大件物流配送服务，商家只需将带有【****中转】标签的订单商品通过一段物流发送至拼多多中转仓库即可，中转仓负责接收一段物流送来的包裹，然后再由仓库将包裹交接给平台专属合作的二段物流进行运输，最终将包裹送达偏远地区消费者的家里。

当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到中转标识。

1）订单列表【商家后台-发货管理-订单查询】

• 订单列表展示“****中转”标识，收货信息栏展示中转仓具体地址。

2）订单详情【商家后台-发货管理-订单查询-查看详情】

• 订单详情中展示“****中转”的订单标识，且会展示收货信息、消费者信息 。

• 其中收货信息为中转仓信息，商家需要将货品发送至中转仓，中转仓收到包裹之后会立即开始配送至消费者。

• 消费者信息为真实消费者信息，若有需要联系消费者的场景，直接联系消费者信息中的联系电话。

二、中转订单商家发货流程

1、打印面单

对应中转仓订单，直接打单即可。发货至收货信息中的中转仓地址。

（1）若使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。

（2）若使用线下打单方式，复制地址时，需要复制完整的中转仓发货信息（包括地址后面的@DX-开头的识别码）进行发货。

（3）新疆/西藏中转订单目前已支持合并发货, 当存在可合并发货的订单时，在订单页，点击进入合并发货页面，勾选对应中转订单，【合并发货】即可。

（4）请务必将所有发货订单号上传至系统，若漏传单号可能会导致后续包裹错发。

2、发货包装

偏远省份快递长途运输，建议商家打包货物时包装完好，避免货物部分露出或者边角不包装的情况。

（1）普通商品包装

普通商品建议使用厚纸箱包装避免运输途中纸箱外包装磨损导致货物外露；易碎易磕类商品建议打木架固定。

（2）特殊商品包装建议

a、镜子类

建议使用厚纸箱打包，纸箱内镜面和背面均填充泡沫板 。

b、家电电器类

建议在屏幕面填充蜂窝纸板来保护屏幕 。

c、家具板材类

建议使用厚纸箱包装。内部的螺丝零件使用质量较好的塑料袋收纳，板材的四个边角需额外填充一些纸板填充来加固保护。

三、中转仓收货处理流程

1. 目前中转仓已不限制包裹的重量和尺寸，应收尽收，商家可放心发货。

2. 若货物到中转仓时破损严重，影响使用，中转仓会拒收。

仓签收入库后，会尽快安排平台合作的二段物流商进行揽收包裹并在当天内发车运往消费者地址。

您可在订单页的“包裹及物流信息” 栏里分别点击查看一段送货到仓、仓内出入库、二段运输的状态和详细时间。

包裹从签收入仓到二段揽收发车规定是24小时内。 若发现物流轨迹上货物在仓滞留超过24小时，请联系中转仓拼多多平台客服（021-60683100）进行反馈。

四、查看物流轨迹和了解偏远地区运输时长

在订单详情页，可以根据二段物流运输轨迹查看包裹目前的最新位置和状态。

正常情况下，从中转仓到偏远省份的省会城市的时间是在2天左右，省会城市再到偏远的部分城市会再多2～5天。（极端暴雪天气可能会延迟1天）

• 西安中转仓—> 新疆.乌鲁木齐： 2天

• 西安中转仓—> 甘肃.兰州市： 2天

• 西安中转仓—> 青海.西宁市： 3天

• 西安中转仓—> 宁夏.银川市： 2天

• 沈阳中转仓—> 内蒙.呼和浩特市： 3天

• 成都中转仓—> 西藏.拉萨市： 5天

如果您对物流轨迹有疑问，可以直接拨打物流轨迹上显示的网点电话核实包裹状态。若网点电话联系不上，也可以直接拨打该订单的二段物流商总部热线查询。

• 德邦快递：95353 中通快运：95708 壹米滴答：95058

五、中转订单补发流程

当中转订单的包裹送达偏远地区的消费者后，消费者申请补发/补寄时，同样可以走中转物流模式，帮您节省二段运费。操作如下：

在原订单的收货地址里复制中转仓地址（请务必完整复制@DX开头的识别码），用该地址联系一段物流进行发货。

拿到补寄运单号后，回到原订单页，点击【补寄】，在弹窗里粘贴补寄运单号并选择快递公司，点击确认按钮。

中转仓入库时会自动识别该运单是原订单的补寄运单，将由二段物流派送给消费者完成补寄，二段运费仍由平台补贴，商家无需承担。

• 注意：弹窗中的订单编号是自动携带的，请不要更改。如果修改，则该补寄单会自动关联到修改后的订单上，会导致真正需要补寄的消费者无法收到补寄包裹。

六、中转订单常见问题

Q：我没开通新疆发货，为什么会突然出现中转订单？

• 平台会针对部分满足条件商家/商品自动进行开通，无需商家报名，旨在为商家减少发货到偏远省份的运费成本，同时提升商品竞争力。当您收到中转订单，只需要付一段运费将包裹发货到中转仓地址，到仓后由平台指定的物流商负责将包裹送达消费者，二段运费由平台承担。

Q：中转包裹送达偏远地区的消费者需要几天？

• 正常情况下，从中转仓送到偏远地区省会城市是预计是2～3天（例：从西安中转仓→新疆乌鲁木齐 2天），从中转仓送达较偏远的收货地址预计是5～7天。

Q：中转订单的包裹入仓是完全免费的吗？

• 完全免费！ 平台仓库不会向商家和一段物流商收取任何入仓费用。所以请不要以“入仓费用”为理由向消费者额外收取费用。如遇一段物流商向商家收取入仓费，请及时向平台客服反馈。

Q：仓库收货的标准尺寸是什么？

• 目前中转仓不限制包裹的重量和尺寸，原则上应收尽收，商家可放心发货。但以下几种特殊情况仓转仓会拒收 ：

• 破损严重（如：内件破损、外箱变形严重无法恢复等）

• 无法入库（如：@DX-开头的识别码错误、缺失等）

• 消费者拒收（如：一段拦截、商家已同意消费者申请退款）

Q：中转订单怎么考核物流，会造成虚假发货吗？

• 目前中转订单仅考核第一段物流（发货地至中转仓）的运输情况，您需按照平台物流考核规则保障第一段物流的正常运输，避免物流违规。二段物流由平台单独考核，对商家物流无影响。

Q：为什么消费者经常问“我的地址是新疆，但轨迹显示包裹在陕西-西安市已经完成签收”？

• 因为中转订单的物流轨迹分为一段和二段，一段送达中转仓后一段物流的轨迹会自动显示为 “中转仓已经签收”，此时包裹只是入仓了，还需要二段物流派送给消费者，所以请向消费者说明“包裹目前只是到达西安了中转仓，所以显示在仓库签收，稍后将由二段物流继续派送包裹到消费者的详细地址” 。

来源：拼多多课堂